พัสดุค้างที่ SOC (ศูนย์คัดแยก) นานผิดปกติ ต้องทำอย่างไร?
สวัสดีครับเพื่อนๆ ผม ต้น เองครับ ใครที่เคยสั่งของผ่านแอปส้มหรือแอปน้ำเงิน น่าจะเคยเจอปัญหาชวนหงุดหงิดใจอย่างการที่ "พัสดุค้างที่ SOC" นานหลายวันโดยที่สถานะไม่ขยับไปไหนเลยใช่ไหมครับ?
จากประสบการณ์ตรงของผมที่สั่งอาหารเม็ดกระสอบใหญ่ให้น้องซันนี่ (ชิวาว่า) และโคโค่ (บีเกิล) เป็นประจำ ผมเจอปัญหานี้บ่อยมากจนต้องไปค้นหาคำตอบมาว่า สรุปแล้ว SOC มันคืออะไร? ทำไมของถึงไปดองอยู่ที่นั่น? และเราจะทำอะไรได้บ้าง? วันนี้ผมขอเอามาแชร์ให้ฟังกันครับ!
SOC คืออะไรกันแน่?
SOC ย่อมาจาก Sortation Center หรือแปลง่ายๆ คือ "ศูนย์คัดแยกพัสดุกลาง" ของบริษัทขนส่งครับ (มักจะเห็นบ่อยๆ ในสถานะของ LEX หรือ SPX)
หน้าที่ของ SOC คือรับของหลายแสนชิ้นจากร้านค้าทั่วประเทศมากองรวมกัน แล้วยิงบาร์โค้ดคัดแยกไปตามจังหวัดต่างๆ ก่อนจะส่งขึ้นรถบรรทุกไปที่สาขาปลายทาง
ทำไมพัสดุถึงชอบไปค้างที่ SOC?
- ช่วง Mega Campaign: วันที่ 11.11, 12.12 หรือช่วง Payday ของจะล้นโกดังมหาศาล ทำให้เจ้าหน้าที่ยิงบาร์โค้ดไม่ทัน
- รถบรรทุกเต็ม: ของคัดแยกเสร็จแล้ว แต่รถที่จะวิ่งไปจังหวัดของคุณเต็ม ต้องรอคิวรถรอบถัดไป
- พัสดุชิ้นใหญ่/รูปร่างแปลก: เช่น อาหารหมากระสอบ 15 กก. ของผม มักจะคัดแยกด้วยสายพานอัตโนมัติไม่ได้ ต้องใช้คนยกแยกเอง ซึ่งทำให้ช้ากว่าของชิ้นเล็กๆ ครับ
วิธีรับมือเมื่อของค้างนานเกิน 2 วัน
ปกติแล้วพัสดุไม่ควรอยู่ที่ SOC เกิน 1-2 วันครับ ถ้าเกินกว่านี้ แนะนำให้ดำเนินการตามสเต็ปนี้เลย:
- เช็คสถานะอัปเดตล่าสุด: บางครั้งแอปไม่อัปเดต ให้ลองกดเช็คสถานะผ่านระบบเว็บโดยตรง จะได้ข้อมูลที่ Real-time กว่าครับ
- เตรียมเลขพัสดุ (Tracking): คัดลอกเลขพัสดุของคุณเตรียมไว้ให้พร้อม
- โทรหา Call Center: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแจ้งให้พนักงานยิงเรื่องประสานงานไปที่โกดัง SOC (คุณสามารถดู เบอร์โทรขนส่งทั้งหมดได้ที่นี่)
ของค้างนานเกินไปรึเปล่า? 🚨
หากพัสดุของคุณจัดส่งล่าช้ากว่ากำหนด คุณมีสิทธิ์กดเคลมรับ คูปองส่วนลดชดเชย จากแอปพลิเคชันได้เลย สิทธิ์นี้หลายคนไม่รู้!