ของกำลังจัดส่งมาถึงบ้าน ขอยกเลิกกลางทางได้ไหม?

บางทีเรากดสั่งของไปแล้วเพิ่งมาเปลี่ยนใจ หรือรอนานจนต้องไปซื้อที่อื่นแทน แต่ระบบมันขึ้นว่า "พัสดุอยู่ระหว่างการนำส่ง" ไปแล้ว เรายังพอมีทางยกเลิกได้ไหม?

ตอบเลยว่า ทำได้ครับ ถ้าในระบบไม่มีปุ่มให้กดยกเลิกแล้ว ทางออกเดียวคือคุณต้องรอให้พนักงานขนส่งโทรมาหาตอนที่กำลังจะเอาของเข้ามาส่ง แล้วคุณก็แจ้งปฏิเสธการรับพัสดุกับพนักงานไปตรงๆ เลยครับว่า "ขอยกเลิกออเดอร์ตีกลับได้เลยครับ" เดี๋ยวพนักงานเขาจะทำเรื่องตีของกลับไปให้ร้านค้าเอง เงินก็จะคืนเข้าระบบตามปกติครับ สบายใจได้

ทำไมสั่งของร้านเดียวกัน แต่โดนจับแยกกล่องส่ง?

สมมติสั่งของไป 3 ชิ้นใหญ่ๆ แต่พอพัสดุมาส่ง ดันได้ของมาแค่ชิ้นเดียว อย่าเพิ่งด่าร้านค้านะครับว่าโกง บ่อยครั้งที่ร้านมีความจำเป็นต้อง "แยกกล่องจัดส่ง" (Split Order) ครับ

• บางทีของชิ้นใหญ่เกินไป ยัดใส่กล่องเดียวกันทั้งหมดไม่ได้ ขนส่งจะไม่รับครับ
• ของบางชิ้นอาจจะอยู่คนละโกดัง หรือบางชิ้นต้องพรีออเดอร์ ร้านเลยใจดีทยอยส่งชิ้นที่มีของมาก่อนให้เรา

วิธีเช็ค เข้าไปดูในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ถ้ามีการแยกกล่องจริง ระบบจะโชว์เลขพัสดุแยกกันให้เห็นชัดเจนเลยครับว่า กล่องที่ 1 เลขอะไร กล่องที่ 2 เลขอะไรครับ

สั่งด่วน (Express Delivery) มันไวกว่าปกติยังไง?

ช่วงหลังมานี้ฟีเจอร์นี้ฮิตมาก การสั่งแบบ Express Delivery คือการที่ร้านค้าจะเรียกไรเดอร์ (ขับมอเตอร์ไซค์) มาหยิบของที่ร้าน แล้วบิดรถมาส่งให้เราถึงมือภายในวันนั้นเลย ไม่ต้องไปผ่านศูนย์คัดแยกใหญ่ๆ ให้เสียเวลา

ความเจ๋งคือ คุณสามารถดูแผนที่แบบ Real-time บนแอปได้เลยว่าพี่ไรเดอร์ขับรถมาถึงแยกไหนแล้ว เหมือนอารมณ์เราสั่งแอปส่งอาหารเลยครับ (แต่ฟีเจอร์นี้จะใช้ได้เฉพาะบางร้าน และเฉพาะในพื้นที่ที่รองรับเท่านั้นนะครับ)

จะขอเบอร์โทรพนักงานขับรถ SPX ได้ตอนไหน

ระบบจะไม่ได้มีเบอร์โชว์ให้ตั้งแต่แรกนะครับ คุณต้องรอให้สถานะพัสดุเปลี่ยนเป็นคำว่า "พัสดุอยู่ระหว่างการนำส่ง" หรือ "Out for delivery" ก่อน ถึงจะมีชื่อและเบอร์ของพนักงานส่งของขึ้นมาให้เรากดโทรหาได้ครับ

สั่งของจากต่างประเทศ ตามพัสดุยังไง

ของที่มาจากจีนหรือต่างประเทศ ช่วงแรกที่ของยังไม่เข้าไทย สถานะจะไม่อัปเดตแบบเรียลไทม์นะครับ คุณต้องรอจนกว่าของจะผ่านด่านศุลกากรเข้ามาในไทยก่อน หลังจากนั้นถึงจะเริ่มเช็คสถานะการจัดส่งในประเทศผ่านแอป Shopee ได้ตามปกติครับ

สั่งของชิ้นใหญ่มาก (Bulky) เช็คสถานะยังไง

บริการ Standard Delivery Bulky สำหรับของชิ้นใหญ่ๆ เช่น ทีวี ตู้เย็น รถขนส่งจะเป็นรถกระบะหรือรถบรรทุก ซึ่งรอบการวิ่งจะน้อยกว่ารถมอเตอร์ไซค์ปกติครับ ทำให้การอัปเดตสถานะอาจจะช้ากว่าส่งด่วนทั่วไป แนะนำให้ดูสถานะผ่านแอปเป็นหลักครับ

ทำไมขึ้น SPX แต่พอมาส่งจริงเป็นขนส่งอื่น

ช่วงที่ของเยอะมากๆ อย่างเทศกาลลดราคา ทาง SPX อาจจะมีการกระจายงาน (Sub-contract) ไปให้พาร์ทเนอร์ขนส่งเจ้าอื่น เช่น Kerry หรือ Flash เป็นคนวิ่งส่งของแทนเพื่อความรวดเร็วครับ ไม่ต้องตกใจไป ถือว่าระบบพยายามเร่งส่งของให้เราเร็วที่สุด

ศูนย์คัดแยก SOCE คืออะไร ทำไมของค้างนาน

SOCE ย่อมาจาก Shopee Order Center Express เป็นศูนย์คัดแยกสินค้าหลักขนาดใหญ่ครับ ถ้ายิ่งเป็นช่วงที่มีโปรโมชั่นเด็ดๆ อย่าง 11.11 ของจะล้นจนรถบรรทุกต้องต่อคิวรอโหลดของกันนานข้ามวัน ถ้ารอนานเกิน 3 วัน แนะนำให้แชทหาแอดมินให้ช่วยเร่งครับ

วิธีดูเลขพัสดุในแอปแบบง่ายๆ ดูตรงไหน

เข้าไปที่เมนู "ฉัน" ด้านขวาล่าง เลือก "ที่ต้องได้รับ" แล้วกดเข้าไปในออเดอร์ที่คุณอยากรู้ เลื่อนลงมานิดนึงจะเจอหัวข้อ ข้อมูลการจัดส่ง ที่มีตัวอักษรสีเขียวๆ และมีเลขพัสดุพร้อมปุ่มให้กดคัดลอกได้เลยครับ

ขอใบเสร็จหรือใบกำกับภาษีได้ไหม

ถ้าตอนสั่งซื้อมีให้กรอกข้อมูลขอใบกำกับภาษี (e-Tax Invoice) ระบบจะส่งให้ทางอีเมลอัตโนมัติครับ แต่ถ้าลืมกรอกตอนสั่งซื้อ คุณต้องแชทไปหาร้านค้าโดยตรงเพื่อขอให้เขาออกใบเสร็จย้อนหลังส่งตามมาให้ครับ

สถานะยังขึ้น "ที่ต้องจัดส่ง" ต้องตามที่ใคร

ถ้าสถานะยังไม่เปลี่ยนเป็น "กำลังจัดส่ง" แปลว่าของยังอยู่ที่ร้านค้าครับ ยังไม่ถึงมือขนส่งเลย แบบนี้โทรหาบริษัทขนส่งก็ไม่ได้คำตอบครับ คุณต้องแชทไปจี้ที่ร้านค้าโดยตรงว่าเมื่อไหร่จะแพ็คของส่งให้

สินค้าแตกหักเสียหายตอนขนส่ง มีประกันไหม

มีครับตามนโยบาย Shopee Guarantee เพียงแค่คุณต้องถ่ายคลิปวิดีโอตอนแกะกล่องไว้เป็นหลักฐานชัดเจน แล้วกดปุ่ม "ขอคืนเงิน/คืนสินค้า" ในแอป ห้ามกดยอมรับสินค้าเด็ดขาด ระบบจะจัดการเคลียร์เงินคืนให้คุณเองครับ

เปลี่ยนที่อยู่ตอนของส่งออกมาแล้วได้ไหม

ถ้าของส่งออกจากร้านและเข้าระบบขนส่งไปแล้ว จะไม่สามารถเข้าไปกดแก้ไขที่อยู่ในแอปได้แล้วครับ ทางเดียวคือต้องรอให้พนักงานขนส่งโทรมาตอนใกล้ถึง แล้วลองเจรจาขอให้เขาแวะไปส่งที่ใหม่ถ้าระยะทางไม่ไกลกันมากครับ